Руководитель сервисного центра

Статья написана руководителями Сервисного Центра и является сугубо личным мнением.

Не одиножды имеем возможность пообщаться “в живую” с нашими Клиентами на Приемном Пункте и зачастую слышим один и тот же вопрос: “Почему Вы не размещаете отзывы своих Клиентов на своем сайте? Вы чего то боитесь?”

Мы долго думали, совещались и решили совместно написать эту статью и ответить максимально развернуто на выше озвученные вопросы:

В обычной жизни, вне стен Сервиса, мы являемся такими же Потребителями как и наши Клиенты. Это касается всех сфер жизни. От автосервиса до ЖКХ, медицины и пр.

Мы сами задаем себе Вопрос – А как часто мы сами пишем отзывы для других Компаний и Организаций? Положительные или Отрицательные? Ставим ли оценку оператору в отделениях Сбербанка или же не имея аккаунта спешим зарегистрироваться где–то чтобы оставить свой отзыв и оценку? Москва настолько стремительный мегаполис, что время здесь деньги. И не всегда мы хотим тратить свое “золотое” время, когда у нас все хорошо и мы получили то, зачем обращались в те или иные структуры. Когда же кто –то из нас или наших родственников, друзей или коллег попадает в неприятные ситуации, сталкивается с непрофессионализмом, хамством и пр. в сфере обслуживания, то мы спешим на помощь или же сами начинаем писать негативные отзывы, подсознательно пытаясь оградить других от “мирового зла”.

Мы специально оставили этот раздел в такой форме и решили – Не нужно никаких отзывов, ни положительных, ни отрицательных. Глобальная сеть Интернет настолько сейчас развита, что в ней предостаточно специализированных ресурсов, чтобы там выплеснуть свои эмоции.

Существуют как положительные отзывы, так и негативные. Зачастую негативных больше и об этом мы написали выше. Многие из членов нашей команды работают в сфере сервисных услуг уже 10 и более лет. Многие сотрудники имели опыт работы в подразделениях крупных мировых Производителей электронно – бытовой техники. За годы практики мы сталкивались с разными ситуациями.

Как правило, люди пишут скорее жалобы и претензии, чем благодарственные письма. По разным причинам. В основном, когда задето чье-то самолюбие. Бывает, априори веря в свою правоту, стараются добиться своего любым путем, в том числе через привлечение внимания большой аудитории. Обычно в этом случае оппоненты не слышат вторую сторону.

Каждая претензия, жалоба рассматривается нами досконально и мы стараемся разобраться в проблеме и принять взвешенное решение. Зачастую проблема не со стороны сотрудников и самого Сервиса, но решение принимается в сторону Клиента в разрез интересов Компании, но как сказал один литературный герой: “… моя честь стоит намного больше Ваших золотых ауреев ”.

Мы всегда готовы идти на компромисс и открыты к диалогу. Однако, мы не хотим превращать Раздел Отзывы “в поле битвы и дебатов”, а также в невольную рекламную площадку для наших конкурентов. Для этих целей есть множество других ресурсов.

Срок нашей работы – уже более 10 лет сам говорит за себя. К нам идут клиенты и мы рады их видеть и предоставить максимальный перечень услуг.

Мы решили пожертвовать положительными отзывами о Компании в этом разделе, ибо получение качественной услуги мы как и наши Клиенты, воспринимаем как само собой разумеющееся. И это нормально. Пусть эти отзывы появятся где–то еще. Мы их тоже рассматриваем и благодарны их авторам.

Наша цель и миссия – это скорейшая помощь в восстановлении работоспособности Вашего устройства. Мы стараемся прилагая все наши силы и опыт предложить различные пути решения по устранению неполадок. Мы понимаем, что из тех тысяч Посетителей, которые ежемесячно приходят к нам со своими проблемами, кто –то останется недоволен. Мы прислушаемся к Вам и постараемся стать еще лучше. Мы смотрите на нас со стороны и нам Важно Ваше мнение. Мы развиваемся и идем вперед вместе с Вами и для Вас.

С Уважением, Администрация СЦ ООО “М-Проект”.

Все отзывы Яндекс Маркета

Открыть Google отклики