Xerox

Уважаемый клиент!

Коллектив ООО «М-Проект» просит Вас ознакомиться с правилами гарантийного сервисного обслуживания техники Xerox.

Порядок предоставления гарантии на оборудование средней и высокой производительности, систем широкоформатной и промышленной печати

Гарантия XEROX предоставляется на Оборудование, ввезенное в РФ лицами или организациями, прямо одобренными Ксерокс. В иных случаях ввоза оборудования в РФ гарантийные обязательства несет продавец оборудования.

Гарантия предоставляется на 12 месяцев с даты установки Оборудования, при этом действие гарантии прекращается ранее указанного срока в случае истечения18 месяцев с даты поставки Оборудования Заказчику согласно товарным накладным и/или в случае изготовления на Оборудовании количества отпечатков, превышающего гарантийный объем печати, если таковой предусмотрен для Оборудования, в зависимости от того, какое из перечисленных условий наступит раньше.

Гарантия предусматривает осуществление ремонта Оборудования Сервисной Организацией за счет XEROX при наличии неисправностей, возникших по вине производителя (гарантийный ремонт).

Данная гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, расходов на временную замену Оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Оборудования.

XEROX не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера и сопутствующие товарные позиции, которые XEROX продает для Оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с Оборудованием, так и дополнительно установленного.

Гарантийному ремонту не подлежит Оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил пользования, описанных в Инструкциях и Руководствах, прилагаемых к Оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).

В рамках гарантии не выполняются работы:

по очистке, регулировке и настройке аппарата и его узлов (профилактические работы);
по замене расходных материалов;
по настройке программного обеспечения в сетевой среде Заказчика;
по эксплуатации оборудования, перечисленные в Руководствах, прилагаемых к оборудованию.

Действие гарантии прекращается в случае установки, технического обслуживания или ремонта Оборудования лицом, не уполномоченным и/или не сертифицированным компанией XEROX.

Все замененные по гарантии детали являются собственностью XEROX и подлежат возврату в XEROX или Сервисную Организацию по их первому требованию.

Обязанности по гарантии исполняет Сервисная Организация, указанная в гарантийном талоне. В случае необходимости, указанная Сервисная Организация вправе без дополнительных согласований с заказчиком привлекать другую Сервисную Организацию для исполнения обязательств по настоящей гарантии.

Оформление Гарантийного талона осуществляется Сервисной Организацией (используется Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати).

После успешной установки Оборудования представитель Сервисной Организации оформляет и передает Заказчику «Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати».

Указанный талон представляет собой двусторонний документ (т.е. имеет лицевую и обратную стороны). На лицевой стороне талона указывается информация о Заказчике, Оборудовании и Сервисной Организации. На обратной стороне талона приведены гарантийные обязательства XEROX и указывается гарантийный объем копирования/печати, если таковой предусмотрен для Оборудования.

Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати (здесь должна идти ссылка на гар.талон на этой странице, расположенный слева) заполняется Сервисной Организацией после успешной установки Оборудования, и его правая часть остается у Заказчика. Левая часть талона передается Сервисной Организацией в XEROX для регистрации гарантии.

В талоне обязательно должны быть указана информация о Заказчике, Сервисной Организации и об Оборудовании:

наименование Заказчика, город, улица, дом;
контактное лицо (ФИО);
код города, номер телефона;
название Сервисной Организации и город;
модель Оборудования;
серийный номер;
дата установки и дата продажи.

Талон обязательно должен быть подписан представителями Заказчика и Сервисной Организации и скреплен печатями обеих организаций.

Порядок предоставления гарантии на оборудование XEROX для малого и среднего офиса

Гарантия XEROX предоставляется на Оборудование, ввезенное в РФ лицами или организациями, прямо одобренными XEROX. В иных случаях ввоза Оборудования в РФ гарантийные обязательства несет продавец Оборудования.

XEROX предоставляет на Оборудование гарантию сроком 12 месяцев со дня продажи. Гарантия предусматривает ремонт Оборудования Сервисной Организацией за счет производителя при наличии дефектов, возникших по вине производителя.

Действие гарантии прекращается в случае ремонта либо попыток ремонта Оборудования лицами / организациями, не авторизованными компанией XEROX.

Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Оборудования.

Все замененные по гарантии детали являются собственностью XEROX и после их замены изымаются Сервисной Организацией на ответственное хранение в течение 12 месяцев. В течение указанного периода эти детали подлежат возврату Партнером по первому требованию XEROX.

В рамках гарантии не осуществляются работы:

по периодической очистке, регулировке и настройке Оборудования и его узлов (профилактические работы, цветовая калибровка), замене ресурсных деталей;
выполняемые пользователем, описание которых приведено в Руководствах и Инструкциях, поставляемых вместе с Оборудованием (например, замена расходных материалов, устранение застреваний бумаги)

К документам, подтверждающим гарантию на оборудование XEROX для малого и среднего офиса, относится любой из нижеприведенных документов:

Гарантийный талон XEROX. Гарантийный талон входит в комплект поставки Оборудования. Образцы гарантийных талонов для Оборудования размещены слева на этой странице. Гарантийный талон заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности Оборудования. В гарантийном талоне должны быть обязательно:
- заполнены ВСЕ поля;
- подпись продавца;
- печать торгующей организации;
- подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также получение покупателем Оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте.
Талон обязательно должен быть подписан представителем Торговой Организации и скреплен её печатью.
Гарантийный талон торгующей организации. Организация-продавец вправе выдать покупателю гарантийный талон собственного образца, который заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности Оборудования.
При этом в гарантийном талоне обязательно должны быть указаны:
- модель и серийный номер Оборудования;
- дата продажи Оборудования;
- наименование торгующей организации;
- подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также получение покупателем Оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте.
Талон обязательно должен быть подписан представителем Торговой Организации и скреплен её печатью.
Счет-фактура или фискальный кассовый чек, выданный организацией-продавцом. При этом в документе должны быть указаны дата продажи Оборудования, модель и серийный номер Оборудования.. Если в указанных документах отсутствует серийный номер Оборудования, Сервисная организация обязана внести в них серийный номер Оборудования, к которому приложены документы.
Расходные материалы (тонер, тонер-картриджи, носители, фоторецепторы, копи-/принт-картриджи, масло, емкости для отработанного тонера) и ресурсные детали (изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры) имеют естественный ограниченный срок службы и не подлежат бесплатной замене в рамках гарантийных обязательств XEROX.

Бесплатному гарантийному ремонту не подлежит Оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в Руководствах и Инструкциях, прилагаемых к Оборудованию, использования неоригинальных (выпускаемых не под торговой маркой XEROX или Tektronix by Xerox) расходных материалов и запасных частей, механического повреждения, попадания внутрь Оборудования посторонних предметов, влаги, насекомых и т.п.; а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.)